Покупатель всегда прав! Верно ли это?

2021-10-01

Согласно законодательству об обращениях граждан и юридических лиц, книга замечаний и предложений является документом единого образца, предназначена для внесения обращений о деятельности организации, качестве оказываемых ею услуг, зарегистрирована в налоговой инспекции, ведется и хранится в порядке, установленном законодательством, содержит результаты рассмотрения изложенных в ней замечаний и предложений, и является официальным документом.

Отсутствие книги в организации влечет за собой административную ответственность по статье 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях.

В тоже время, законодатель накладывает на заявителей определенные обязанности и защищает права организации от противоправных действий. Так, подача заявителями обращений, содержащих клевету или оскорбления, либо совершение ими при подаче и рассмотрении обращений иных противоправных деяний влекут ответственность в соответствии с законодательными актами.

Прокуратурой города в ходе выполнения надзорных функций установлено, что гражданин, осенью прошлого года, находясь в помещении продуктового магазина организации, под предлогом внесения предложения в книгу, умышленно вырвал из нее листы. Действия данного лица, были направлены на причинение вреда организации, нарушали ее нормальную деятельность, носили характер вседозволенности и превосходства, следовательно, были совершены из иных личных побуждений.

Прокуратурой города инициировано проведение проверки по данному факту, так как хищение, уничтожение, повреждение официальных документов из корыстных и иных личных побуждений, образует состав преступления, предусмотренного частью 1 статьи 377 Уголовного Кодекса Республики Беларусь.

По результатам проверки Могилевским межрайонным отделом Следственного комитета Республики Беларусь в отношении виновного лица возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 377 УК, в настоящее время проводится расследование.

Старший помощник прокурора г.Могилева
Р.В. Дмитриченко